Tesco Mobile refused me a phone contract… because I’m in my 80s and don’t drive

Intenté abrir un contrato de telefonía móvil con Tesco Mobile a principios de este año y me lo negaron. Esto fue un shock ya que tengo un historial crediticio impecable.

Parece estar relacionado con el hecho de que, hace algún tiempo, estuve cerca de un estafador y casi terminé siendo víctima de un fraude con tarjetas de crédito.

Para evitar que esto vuelva a suceder, me registré en la agencia de prevención del fraude, Cifas. Esto significa que me he registrado para recibir cheques adicionales cuando alguien, incluido yo, intenta obtener crédito a mi nombre.

En el caso de Tesco, esto significó que me pidieron tanto el pasaporte como el permiso de conducir como documento de identidad.

Si bien tengo pasaporte, tengo más de ochenta años, ya no conduzco y he renunciado a mi licencia. Se lo dije a Tesco Mobile, pero me dijeron que no había otra alternativa que proporcionar ambos documentos, por lo que rechazaron la solicitud.

Acepto que he pedido a las empresas que tengan precaución, pero ¿realmente debería impedirme poder tener un teléfono móvil? Siento como si a las víctimas de fraude se les negara un servicio básico. Luego, vía correo electrónico

Helen Crane de This is Money responde: Cuando tuviste un roce con el fraude, hiciste lo correcto (o eso creías) y te registraste para obtener un registro de protección con Cifas.

Desafortunadamente, esa decisión ahora parece volverse en su contra, arruinando su capacidad para firmar un simple contrato de telefonía móvil.

También parece que la discriminación por edad vuelve a estar en juego aquí. Ya sea insistiendo en pagos con tarjeta en lugar de cheque o efectivo, cerrando sucursales bancarias o pidiendo a la gente documentos de identidad que simplemente no tienen, la industria financiera rara vez es amiga de la generación anterior.

Cifas, o Sistema para evitar el fraude en la industria crediticia, gestiona una base de datos en todo el Reino Unido donde empresas como bancos, proveedores de préstamos y aseguradoras pueden compartir información entre sí sobre las personas que solicitan crédito con ellos, con el objetivo de reducir el fraude.

Las empresas que utilizan Cifas pueden poner un marcador en el expediente de un cliente para advertir a otras empresas sobre cualquier riesgo asociado con él.

Y a los clientes que han sido víctimas de un fraude, o que han estado a punto de sufrir un accidente como usted, a menudo se les recomienda que obtengan lo que se llama un registro de protección.

Esto significa que usted se ofrece como voluntario para que le pongan una marca en su expediente, diciéndole a las empresas que cualquier solicitud de crédito debe estar sujeta a controles adicionales antes de ser aprobada. Cuesta £25 por dos años.

Puede significar que es más probable que las solicitudes de crédito sean rechazadas, especialmente cuando se presentan a través de sistemas automatizados en lugar de ser verificadas manualmente.

Esto es fantástico si un estafador intenta pedir dinero prestado a su nombre, pero no tanto si necesita un teléfono móvil nuevo.

Ya no tiene permiso de conducir, ya que lo entregó a la DVLA hace algún tiempo porque ya no puede conducir.

Doble problema: nuestro lector tuvo problemas cuando Tesco insistió en que le proporcionara un permiso de conducir y un pasaporte, ya que ya no conduce.

Me dijiste que eso no debería impedirte conseguir un contrato de telefonía móvil y estoy de acuerdo. Los móviles son ahora un servicio esencial, tal es nuestra dependencia de ellos.

Intentó razonar con Tesco Mobile y decirle que estaba dispuesto a proporcionar documentos alternativos o pasar por controles de seguridad adicionales, pero le dijeron que un permiso de conducir era la única manera.

Es cierto que usted se registró para estos controles de seguridad adicionales. Pero sí creo que este es otro ejemplo más de empresas que se niegan a dar cabida a sus clientes mayores.

Me recuerda esta historia del año pasado, donde una mujer de 93 años no pudo renovar su cuenta de ahorros en Investec porque no tenía pasaporte ni permiso de conducir y no podía tomarse una selfie.

Cuando pregunté al banco si podía encontrar una alternativa para este cliente de larga data, lamentablemente se mantuvo firme y cerraron la cuenta.

Me puse en contacto con Tesco Mobile y volví a preguntar si había alguna forma de evitar el requisito del permiso de conducir.

Seguramente, pensé, había habido un error y había un proceso alternativo que se podía seguir para conseguir tu teléfono.

Sorprendentemente, decía que no lo había.

Un portavoz de Tesco Mobile dijo: ‘Proteger a nuestros clientes del fraude es una prioridad absoluta para Tesco Mobile y contamos con procesos rigurosos para mantener a nuestros clientes seguros.

‘Para el registro de protección Cifas, existe un procedimiento estándar para garantizar que se realicen controles adicionales.

‘Reconocemos y nos disculpamos por el problema que [the customer] “Tenemos experiencia y tomaremos en cuenta estos comentarios”.

Protección adicional: el registro de protección Cifas significa que una persona se ha registrado para controles de seguridad más exhaustivos al solicitar un crédito.

Quería saber más sobre los cheques Cifas. ¿Quién decide qué controles deben realizar las empresas si un cliente está inscrito en el registro de protección?

¿Cifas recomienda que soliciten tanto el permiso de conducir como el pasaporte cuando un cliente como usted solicita un crédito, o fue solo política de Tesco?

Hablé con Cifas y me dijo que, si bien las empresas están “obligadas” a comprobar los detalles con más atención, cómo lo hacen depende de ellas.

Un portavoz dijo: ‘Cuando una persona obtiene el Registro de Protección Cifas, nuestras organizaciones miembros están obligadas a tomar precauciones adicionales al procesar cualquier solicitud relacionada con ellas.

‘Esto puede implicar pasos de verificación adicionales, una mayor diligencia debida y un mayor escrutinio de la información proporcionada para garantizar que la identidad y las intenciones de una persona sean legítimas.

‘No especificamos qué controles adicionales deben llevarse a cabo, ya que variarán según la naturaleza de la organización miembro, así como el tipo de solicitud realizada y el nivel de riesgo involucrado.

“Cuando un individuo solicita un registro de protección, se le informa que se llevarán a cabo controles adicionales si solicita bienes o servicios de una organización miembro de Cifas, y que estos controles variarán de un miembro a otro”.

Eso significa que podría tener éxito si intentara conseguir un contrato de telefonía móvil con un proveedor diferente.

Sin embargo, también podría volver a encontrarse con el mismo problema de identificación y demasiados intentos fallidos dañarían su puntaje crediticio.

También puede solicitar la cancelación de su registro en Cifas si considera que los inconvenientes superan los beneficios.

Desde entonces me ha dicho que ha encontrado una solución a su enigma telefónico pidiéndole a su esposa que le firme un contrato.

Pero aún cree que la negativa de Tesco a aceptar un control de seguridad alternativo fue injusta, ya que no todos tendrán a alguien dispuesto a hacerlo por ellos.

Entiendo completamente lo agraviado que se siente y espero que Tesco Mobile realmente haya tenido en cuenta su historia, como dice.