DWP bajo fuego por retrasos en las recargas: el personal sigue diciendo “los mismos viejos tópicos”, nos dijo un lector de This is Money
Los ahorradores han criticado el “terrible” trato que reciben por parte del Departamento de Trabajo y Pensiones después de muchos intentos inútiles de rastrear los complementos de las pensiones estatales, que en un caso desaparecieron durante 10 meses.
Un técnico informático jubilado de 69 años, que pagó alrededor de £4.400 para aumentar su pensión estatal en noviembre de 2022, dice que llamó muchas veces y que lo pasaban continuamente de un departamento a otro.
Dice que en un momento lo enviaron al departamento de “cambio de circunstancias” del DWP y agrega: “No sabían nada sobre mi recarga”.
Una podóloga jubilada de 66 años que pagó alrededor de £4,700 en marzo hizo un registro de sus cuatro llamadas consecutivas al DWP un día a principios de este mes.
Después de un tiempo de espera de unos 40 minutos en cada llamada, le dijeron que llamara a otro departamento dos veces, escuchó “muchos choques y golpes”, luego la cortaron una vez y no pudo comunicarse en su cuarto intento.
‘Estoy muy molesto, especialmente por la gente que no puede hablar. Necesita arreglo. ¿Qué pasa si muero cuando me deben este dinero? ella nos dijo.
This is Money ha publicado una serie de historias sobre la ira de los ahorradores ante el caos en el sistema estatal de recargas de pensiones, que implica que HMRC acepte las contribuciones adicionales y luego el DWP vuelva a calcular las previsiones o los pagos.
Los pensionistas están “aterrorizados” de que el dinero gastado en complementos de las pensiones estatales haya “simplemente desaparecido”, dijo un ministro laborista en la sombra en el parlamento a principios de este mes.
Citando nuestra investigación, el diputado Matt Rodda, que desde entonces pasó a ocupar otro puesto de ministro en la sombra, instó al DWP a “controlar este terrible problema”.
A principios de este año, las líneas telefónicas de DWP y HMRC se vieron saturadas antes de una fecha límite crítica, lo que finalmente obligó al Gobierno a extenderla dos veces, y ahora la prisa aparentemente ha provocado un retraso en la actualización de las pensiones estatales.
Recibimos una nueva avalancha de mensajes de ahorradores frustrados después de nuestra última historia, aunque desde entonces dos han respondido para decir que sus pagos de pensiones estatales ya están ordenados, lo que es una señal de que el Gobierno podría estar tomando control del problema.
Sin embargo, los ahorradores no reciben recibos ni acuses de recibo cuando realizan pagos.
Y cuando parece que su efectivo se pierde en uno u otro departamento o entre ellos, no pueden saber si simplemente está en una cola, extraviado temporalmente o realmente perdido.
Varias personas nos han preguntado qué pasaría si murieran mientras esperan que se procese el dinero de sus recargas. Pasamos su pregunta al Gobierno pero no recibimos respuesta.
Si esto, lamentablemente, ocurriera, valdría la pena que los beneficiarios intentaran obtener un reembolso del dinero en efectivo de sus seres queridos. Puede pedirle ayuda a su parlamentario o comunicarse con This is Money; encuentre nuestros detalles a continuación.
Un portavoz del gobierno dice: ‘La gran mayoría de las contribuciones voluntarias pagadas dan como resultado que los registros se actualicen en cuestión de días, aunque los casos más complejos que requieren asistentes sociales especializados pueden tardar más en resolverse.
‘Hemos ampliado la fecha límite hasta el 5 de abril de 2025 para dar a los contribuyentes más tiempo para llenar los vacíos en su registro del Seguro Nacional y ayudar a aumentar la cantidad que reciben en pensión estatal, y nuestro objetivo es actualizar los registros de pensiones estatales lo antes posible una vez notificado que HMRC haber asignado un pago al historial de Seguro Nacional de alguien.’
El Gobierno añade que, cuando se producen retrasos, pide disculpas por cualquier inconveniente causado a la persona afectada.
El ex Ministro de Pensiones Steve Webb, ahora socio de LCP, dice: “Cuando la gente recarga sus pensiones estatales, tiene que esperar a que dos departamentos gubernamentales tomen medidas: primero, el HMRC tiene que actualizar el registro del Seguro Nacional y luego el DWP tiene que volver a calcular el Pension del estado.
‘Me preocupa cada vez más que DWP en particular esté tardando demasiado en actuar, dejando a la gente en el limbo. ‘
“No debería ser necesario que la gente tenga que hacer innumerables llamadas telefónicas y navegar por el laberinto de la burocracia gubernamental simplemente para que le paguen su pensión al tipo correcto”.
Wendy Chamberlain, portavoz del Partido Liberal Demócrata para Trabajo y Pensiones, dice sobre las últimas historias de lectores que destacamos hoy: ‘Estas demoras son inaceptables y estos casos están claramente lejos de ser complejos.
Me preocupa cada vez más que DWP en particular esté tardando demasiado en actuar, dejando a la gente en el limbo.
El ex ministro de Pensiones Steve Webb
‘Que el Gobierno sugiera que sus retrasos son algo más que una rutina es una mentira. Los pensionistas lo saben mejor y merecen algo mejor.
“El Gobierno debería dejar de intentar engañarlos y arreglar el desastre que está dejando a personas trabajadoras jubilándose e incluso muriendo de su bolsillo”.
El ex Ministro de Pensiones, Ros Altmann, dice: ‘Dios mío, parece que las interfaces DWP y HMRC no funcionan como deberían para todos.
‘Me pregunto si el DWP o el Tesoro pagan intereses sobre los atrasos a aquellos que tienen que esperar tanto tiempo para recibir el aumento de sus pensiones estatales.
“Ahora que los tipos de interés han aumentado, aquellos que pagaron miles de libras en contribuciones voluntarias, pero no reciben una pensión aumentada durante tanto tiempo, estarían perdiendo intereses potenciales sobre ese dinero.”
Lady Altmann añade: ‘Debido a que hay muchas personas para quienes el monto de la pensión estatal no puede ser determinado por el DWP por sí solo, surgen problemas cuando HMRC necesita confirmar la cifra revisada de la pensión estatal que resulta de las contribuciones voluntarias.
‘Desafortunadamente, eso significa que se puede enviar gente de un departamento a otro, lo que inevitablemente causará angustia, retrasos e insatisfacción. Parece una pena que no pueda haber un solo grupo de personas que se ocupen de todas las consultas sobre pensiones estatales. Las cuestiones son extremadamente complicadas.’
‘Están desperdiciando mis años dorados’
Susan Bradshaw dice que le resultó fácil comprar recargas por 4.700 libras esterlinas en marzo pasado, un mes antes de empezar a cobrar su pensión estatal.
Pero después de pasar meses persiguiendo al DWP para recibir el impulso que había pagado, se puso en contacto con nosotros para quejarse: “Están desperdiciando mis años dorados”.
La trabajadora sanitaria jubilada, que vive en Derbyshire, nos dijo que estaba ansiosa por recibir su pensión estatal después de esperar seis años más después de que la edad para las mujeres aumentara de 60 años.
‘Empecé a trabajar a los 15 años y soy una de las mujeres que nunca recibió notificación del gobierno de entonces, por lo que no pudo hacer ningún arreglo.
“Tengo problemas de salud y he tenido que vivir de la pensión de mi marido sólo durante seis años, por lo que esperaba tener por fin algo de independencia financiera”.
Comenzó a llamar para preguntar sobre sus recargas en abril y dice: “Llamé y me enviaron varias veces al sistema telefónico y me dijeron “nos disculpamos”, “tenemos una gran carga de trabajo” y me dijeron que esperara hasta 20 semanas.
‘Recibí la confirmación de HMRC el 11 de mayo. Empezó a verse bien. Pero no hay noticias: volvieron a llamar muchas, muchas veces, y seguían con los mismos viejos tópicos: “Lo siento mucho, etc., etc.”.
La señora Bradshaw mantuvo un registro de sus experiencias llamando al personal del DWP cuatro veces seguidas el 4 de septiembre (ver a la derecha).
Ella dice: ‘¡Se llevaron mi dinero tan rápido y si les debiera esta cantidad, los alguaciles estarían en mi puerta! Es terrible.’
Después de que This is Money señalara su caso al Gobierno, la pensión estatal de la señora Bradshaw se incrementó de alrededor de £167 a £202 por semana y recibió atrasos de alrededor de £730.
‘No puedo comunicarme con el departamento correcto’
Chris Liu (nombre cambiado) compró recargas hace 10 meses, pero no consiguió nada intentando recuperar los miles de libras que había entregado para aumentar su pensión estatal.
Hizo muchas llamadas al personal de HMRC y DWP, pero nadie lo ayudó a pesar del largo retraso que había experimentado y de la posibilidad, después de tantos meses, de que su dinero se hubiera perdido en algún lugar del sistema.
“Tengo prueba de la transacción, ya que el dinero fue transferido de mi cuenta bancaria a HMRC NICO”, nos dijo.
‘No he recibido ningún aumento en mi pensión aparte del aumento del 10 por ciento que comenzó en abril. También he hablado con ellos muchas veces por teléfono.’
Liu, ex profesional de la tecnología que vive en Warwickshire, describe el sistema telefónico de DWP y HMRC como “terrible” y dice que lo pasaban continuamente de un departamento a otro.
‘No sé cuánto más tendré que esperar para recibir este dinero. Estoy seguro de que están ocupados. No puedo comunicarme con el departamento correcto. Cada vez que llamas tienes que esperar. Es horrible.’
Cuando planteamos su caso al Gobierno, la pensión estatal del Sr. Liu aumentó de £152 a casi £190 por semana y se le pagaron atrasos de casi £1.550.
¿Tienes problemas con las recargas? Envíe un correo electrónico a pensionquestions@thisismoney.co.uk. Por favor pon RECARGAS DE PENSIONES ESTATALES en la línea de asunto. Si necesita ayuda, comuníquese también con su MP.
STEVE WEBB RESPONDE SUS PREGUNTAS SOBRE PENSIONES
¿Cómo comprar recargas de pensiones estatales? ¿Qué más dice el Gobierno?
El DWP y el HMRC proporcionaron más información en respuesta a nuestras preguntas sobre los retrasos actuales en el procesamiento de pagos de recarga y qué están haciendo con el dinero de las personas mientras tanto.
– Tienen personal adicional que responde llamadas telefónicas y se ocupa de la correspondencia sobre contribuciones voluntarias, incluido el procesamiento de reembolsos.
– Para la gran mayoría de las personas que pagan contribuciones voluntarias mediante transferencia bancaria, los registros del NI se actualizan en cuestión de días. Los pagos realizados mediante cheque pueden tardar hasta ocho semanas en procesarse.
– El DWP tiene como objetivo actualizar los registros de pensiones estatales lo antes posible una vez notificado que HMRC ha asignado un pago al registro del Seguro Nacional de alguien.
– Las últimas estadísticas de desempeño de HMRC, incluido el seguro nacional, de enero a marzo están aquí: Informe de desempeño trimestral de HMRC.
– Las personas que necesiten solicitar la devolución de aportes voluntarios pueden consultar aquí: Solicite un reembolso del Seguro Nacional.
– Los pagos realizados a HMRC se suman al dinero que recauda para Hacienda, que se utiliza para pagar servicios públicos vitales y ayuda a familias e individuos con apoyo financiero específico.
– Las contribuciones voluntarias al Seguro Nacional no siempre aumentan su pensión estatal y usted debe comprobar si se beneficiaría antes de realizar cualquier pago.
– Si está por debajo de la edad de jubilación estatal, comuníquese con el Centro de Pensiones del Futuro Para descubrir mas. Si ha alcanzado la edad de jubilación estatal, comuníquese con el Servicio de Pensiones.
– Si necesita un número de referencia para realizar pagos de contribuciones voluntarias comuníquese con HMRC.
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