Meer chaos voor vakantiegangers nadat de app NHS Covid-vaccinpas vier uur lang crashte

Werd JIJ getroffen door de storing?

E-mail: tips@mailonline.co.uk of joe.davies@mailonline.co.uk

Ring: 020 361 50537

Dankzij de NHS-app kon niet iedereen vandaag bijna vier uur lang hun Covid-vaccinkaarten bekijken, waardoor vakantiegangers niet aan boord konden gaan.

In nog meer reischaos vertoonde de controversiële software – waarmee mensen hun vaccinatiestatus kunnen bewijzen – geen QR-codepassen vanwege ‘hoge verkeersvolumes’.

Gebruikers van de app begonnen om 11.45 uur problemen te krijgen vanwege een ‘technisch probleem met een wereldwijde serviceprovider’, zei NHS Digital. Kort na 15.15 uur begon de app weer te werken.

Ondertussen beweren wanhopige mensen die naar het buitenland reizen dat ze hun vlucht hebben moeten missen.

Een persoon beweerde dat hij ‘vastzat’ in Griekenland omdat hij zonder de QR-code niet aan boord mocht van een reis terug naar Engeland vanuit Griekenland. Een andere Brit die momenteel in Napels is, zei dat hij niet eens ‘voor ap*** kon gaan omdat de app kapot is’.

Anderen maken zich zorgen over hun aanstaande vakantieplannen, waarbij ze geen passagierslokalisatieformulieren kunnen invullen voor vluchten van vandaag en morgen.

De app-problemen zijn de laatste in een reeks problemen waarmee reizigers deze zomer te maken hebben, met wachtrijen van maximaal vier uur die vorige week opliepen bij de aankomsten van Heathrow vanwege e-gates die crashten op de luchthaven.

Ministers hebben vorige week maandag het nieuwe vereenvoudigde reissysteem van het VK uitgerold en de verkeerslichtregels vervangen door een enkel go/no go-systeem.

Volledig gevaccineerde reizigers die terugkeren uit een land dat niet op de rode lijst staat, hoeven geen pre-departure test te doen en zijn vrijgesteld van quarantaine, maar ze moeten wel een dag twee test doen.

De NHS-app staat mensen niet toe hun Covid-vaccinkaarten te bekijken, omdat vakantiegangers niet aan boord van vluchten kunnen gaan

De NHS-app staat mensen niet toe hun Covid-vaccinkaarten te bekijken, omdat vakantiegangers niet aan boord van vluchten kunnen gaan

HOE KUN JE JE VACCINATIESTATUS BEWIJZEN ALS DE NHS-APP UITGESLOTEN IS?

De NHS-app kan desgewenst uw Covid-vaccinatierecord bewaren en genereert op verzoek een pas voor reizen naar het buitenland met een QR-code.

Wanneer de app dergelijke problemen ondervindt, is het niet mogelijk om deze QR-code te downloaden, die nodig is om de vaccinatiestatus op passagierslokalisatieformulieren te bewijzen en om aan boord van vliegtuigen te gaan.

Reizigers kunnen vóór hun vlucht een pdf-versie van de code downloaden en uitprinten of hun huisarts om een ​​brief vragen die in plaats daarvan kan worden gebruikt.

Maar geen van deze opties was vandaag beschikbaar voor mensen die vastzitten op luchthavens.

De app toont ook de datum waarop mensen hun vaccins hebben gekregen, zelfs zonder de pas.

Maar dit kan niet worden gebruikt in plaats van de QR-code op formulieren voor het vinden van passagiers.

Gebruikers die vandaag probeerden in te loggen op de NHS-app om hun vaccinpas te downloaden, kregen een bericht te zien dat ze ‘het later opnieuw moesten proberen’.

Er staat: ‘De NHS Covid-19 Status-service ervaart zeer hoge verkeersvolumes.

‘Op dit moment beperken we de toegang tot de dienst om te voorkomen dat deze overbelast raakt.

‘Probeer het later opnieuw.’

Gezondheidsbazen hebben nog niet gemeld waardoor de app de verkeersniveaus niet kon verwerken.

NHS Digital zei: ‘De NHS Covid Pass-service was vandaag tijdelijk niet beschikbaar tussen 11.45 uur en 15.15 uur als gevolg van een technisch probleem met een wereldwijde serviceprovider die veel verschillende organisaties trof.

‘Na een dringend onderzoek is dit opgelost en zijn Covid Passes zowel via de NHS-app als online beschikbaar.’

Zwermen Britten die de komende dagen naar het buitenland proberen te komen, hebben urenlang geprobeerd om bij de app te komen om toegang te krijgen tot hun Covid-pas.

Mike Dalgetty vertelde MailOnline: ‘Volgende week vliegen we naar Alicante. Ik heb de hele dag geprobeerd om de app te gebruiken. Het zal ons niet toestaan ​​om onze identiteit te registreren.

‘Zeggen dat mijn rijbewijs niet acceptabel is, dan accepteert hij mijn gezichtsherkenning niet.

‘Gelukkig hebben we de oudere gedrukte dubbele vaccinbrieven.

‘Het is maar een grap en niet geschikt voor het doel, totale tijdverspilling.’

Chuck Adolphy zei dat het een ‘puinhoop’ was toen hij woensdagochtend probeerde te vliegen op een ‘droomvakantie’ met zijn vriendin, van Gatwick naar de Sloveense hoofdstad Ljubljana, voordat hij werd weggestuurd.

‘Ik ging naar de app en mijn Covid-pas verscheen niet’, zei hij.

‘Ik realiseerde me niet eens dat er op dat moment een storing was, werd net afgewezen en verteld dat ze er niets aan konden doen.

‘Heb het nummer gebeld en ze zeiden dat de app en de site niet beschikbaar zijn en dat ze niets kunnen doen. EasyJet zei ook niets. Ik heb ze mijn vaccinatiekaart laten zien en niets.’

Britten gingen naar sociale media om het probleem te melden, en honderden zeiden dat ze zich zorgen maakten over het kunnen reizen.

Caroline Frost, een journalist, schreef: ‘Wachten om te vliegen op Heathrow en de NHS-app is gecrasht met alle beschikbare Covid-vaccinatiebewijs.

‘Momenteel niet vliegen. Het wordt een interessante middag op Heathrow.’

Passagiers stonden vorige week in de rij voor de aankomsthal op Terminal 5 van London Heathrow Airport, vanwege een probleem met de selfservice paspoortpoorten

Passagiers stonden vorige week in de rij voor de aankomsthal op Terminal 5 van London Heathrow Airport, vanwege een probleem met de selfservice paspoortpoorten

Passagiers stonden vorige week in de rij voor de aankomsthal op Terminal 5 van London Heathrow Airport, vanwege een probleem met de selfservice paspoortpoorten

Passagiers plaatsten vorige week woensdag beelden van enorme wachtrijen op Twitter, waarbij één reiziger naar schatting meer dan duizend mensen wachtte bij de immigratiedienst, terwijl een andere een verwachte wachttijd van ergens tussen de twee en vier uur meldde.

Passagiers plaatsten vorige week woensdag beelden van enorme wachtrijen op Twitter, waarbij één reiziger naar schatting meer dan duizend mensen wachtte bij de immigratiedienst, terwijl een andere een verwachte wachttijd van ergens tussen de twee en vier uur meldde.

Passagiers plaatsten vorige week woensdag beelden van enorme wachtrijen op Twitter, waarbij één reiziger naar schatting meer dan duizend mensen wachtte bij de immigratiedienst, terwijl een andere een verwachte wachttijd van ergens tussen de twee en vier uur meldde.

REISREGELS BETEKENEN HET VK IS EEN VAN ‘S WERELDS ‘SLECHTST PRESTENDE LANDEN’ VOOR TOERISME

Coronavirus-reisbeperkingen hebben meer invloed op het Britse toerisme dan de meeste landen over de hele wereld, blijkt uit nieuwe cijfers.

De uitgaven van internationale bezoekers aan het VK zullen dit jaar naar verwachting met bijna 50 procent dalen in vergelijking met 2020, aldus de in Londen gevestigde World Travel and Tourism Council (WTTC).

Daarmee is het Verenigd Koninkrijk volgens de organisatie ‘een van de slechtst presterende landen ter wereld’.

Het WTTC merkte op dat de bijdrage van de reis- en toerismesector aan de Britse economie in 2021 jaar op jaar met ongeveer 32 procent kan stijgen, wat in grote lijnen overeenkomt met de rest van het wereldwijde gemiddelde.

Maar dat gedeeltelijke herstel wordt aangedreven door de hausse in binnenlandse vakanties, wat niet genoeg is om een ​​volledig economisch herstel te bereiken en miljoenen banen te redden die worden bedreigd, aldus het WTTC.

Door de pandemie gingen vorig jaar naar schatting 307.000 banen in de sector verloren.

Het WTTC zei dat het ‘destructieve’ test- en quarantainebeleid van het VK betekent dat het achterblijft bij andere landen zoals de VS en China, die ‘dit jaar een stijging van de uitgaven voor inkomende internationale reizen zullen zien’.

Julia Simpson, WTTC president en chief executive, zei: “WTTC-onderzoek toont aan dat hoewel de wereldwijde reis- en toerismesector zich begint te herstellen, het VK grote verliezen blijft lijden als gevolg van aanhoudende reisbeperkingen die strenger zijn dan de rest van Europa.

‘Ondanks aankondigingen van de regering heeft het VK nog steeds een rode lijst, dure PCR-tests en een vereiste voor tests op dag twee die mensen simpelweg van reizen afschrikken.

‘Net als de wereld opengaat, stelt het VK meer eisen aan dubbel gevaccineerde mensen dan onze buren.’

Anderen die in het buitenland vastzaten, zeiden dat ze ook problemen ondervonden vanwege de storing.

Henry Martin zei: ‘Dit is een absolute nachtmerrie geweest. We zitten hier in Griekenland vast omdat ze ons niet in het vliegtuig zouden laten zonder een pas – ga je ons de gemiste vluchten en het hotel terugbetalen?

‘Natuurlijk was er ook niemand met wie we hierover contact konden opnemen.’

Callum Mellia zei: ‘Proost jongens, kan nu niets doen in Napels, zoals rondleidingen, musea, ga voor ap**s omdat de app kapot is.’

Guy Holloway, die morgen naar Barcelona verhuist, zei: ‘De NHS-app geeft me mijn Covid-pas niet en daarom kan ik geen vaccinatiebewijs uploaden naar het boekingsformulier.

‘Blijft ‘onverwachte fout’ zeggen, zowel in de app als online. Wat kan ik doen? Ik reis op vrijdag!’

En Simon Hutton schreef: ‘Ben ik de enige die problemen heeft met het verkrijgen van een Covid-pas op de NHS-app of website?

‘Probeer er een te krijgen en er staat alleen dat er vier manieren zijn om een ​​pas te krijgen, maar geen optie om er een te genereren.’

Bezorgde reizigers zijn gerustgesteld dat ze ‘bewijs van vaccinatiestatus’ kunnen meenemen naar hun vlucht, zelfs zonder de app.

British Airways tweette naar een klant en zei: ‘Neem contact op met de NHS om te zien of ze het probleem met hun app kunnen verhelpen. Als u niet gerust bent, kunt u bij het inchecken een bewijs van vaccinatiestatus meenemen.’

Reizigers kunnen hun pas downloaden of een fysieke kopie opvragen bij hun huisarts voordat ze op reis gaan om hun vaccinatiestatus te bewijzen.

Maar het is niet duidelijk hoe reizigers die al op luchthavens zijn, door kunnen gaan met hun plannen totdat de app terugkeert.

Gebruikers hebben nog steeds toegang tot hun Covid-vaccinrecords via een subsectie van de app, wat bewijst dat ze twee prikken hebben gehad. Maar er is geen garantie dat luchtvaartmaatschappijen of andere landen het als bewijs zullen accepteren.

Critici hebben campagne gevoerd tegen de digitale passen sinds ze voor het eerst werden geïntroduceerd, met het argument dat de vaccingeschiedenis privé moet blijven.

Het komt nadat de e-gates van Heathrow vorige week opnieuw crashten, waardoor reizigers urenlang in vliegtuigen vastzaten en in lange rijen stonden te wachten bij aankomst.

Een reiziger schatte dat er meer dan duizend mensen stonden te wachten bij de immigratiedienst, terwijl een andere een verwachte wachttijd van ergens tussen de twee en vier uur meldde.

Een Heathrow-woordvoerder vertelde MailOnline dat de e-gates het begaven vanwege een ‘nationaal systeembreed probleem’, maar dat ze allemaal weer werken. De luchthaven leek zelfs Border Force, die e-gates beheert in havens in het hele land, de schuld te geven van de chaos.

Zelfbedieningspoortjes voor paspoorten op verschillende grote Britse luchthavens, waaronder Heathrow, Manchester, Stansted en Edinburgh, zijn iets meer dan twee weken geleden allemaal uitgevallen, waardoor er bij aankomst enkele uren vertraging optrad. Destijds zeiden functionarissen dat de storing werd veroorzaakt door een ‘systeemstoring’.

Een woordvoerder van het ministerie van Binnenlandse Zaken weigerde uit te leggen waarom de e-gates steeds crashen wanneer MailOnline benaderd wordt voor meer informatie, en zegt dat het geen commentaar geeft op ‘operationele zaken’.

Ze zeiden in een verklaring: ‘Vanochtend was er een technisch probleem met e-gates in een aantal havens. Het probleem werd snel gesignaleerd en is nu verholpen.

‘We hebben hard gewerkt om de hinder tot een minimum te beperken en blijven de situatie nauwlettend in de gaten houden. Onze excuses aan alle passagiers voor het veroorzaakte ongemak.’

Tory-parlementsleden hebben antwoorden geëist van het hoofd van Border Force over het wachtrijschandaal op Heathrow van de afgelopen maanden, maar Paul Lincoln, de directeur-generaal van het agentschap, heeft de afgelopen weken niet publiekelijk gereageerd op de kwestie.

Experts uit de reisindustrie hebben herhaaldelijk gewaarschuwd dat de chaotische taferelen die te zien zijn in de nasleep van de heropening van het land de wereldwijde reputatie van het VK schaden, terwijl ze het risico lopen op een piek in Covid-gevallen – waardoor de toch al door een crisis getroffen toerismesector nog meer in gevaar komt.

.